• 在整个页面中，怎么能让用户一下子找到你指明的位置。不管是用位置表述也好，如“左边中间部分”，还是用区域表述，如“支付宝专区”，用户能在另一个操作界面定位吗？他能很快通过文字找到吗？
• 用户找到相应位置后，知道去点击哪个按钮吗？
• 用户能看清楚图片上的内容吗？
• 他能理解你让其点击哪个按钮的意义吗？换句话说，他能预料到下个页面应该做什么了吗？

淘宝的很多帮助也做得不是很好，我只是慢慢摸索出更好的图解方式，让每一张图片都更容易理解；让多张图片说话，省去不必要的文字。您有什么更好的建议？

4.站在操作者角度叙述，向用户描述活动

仔细体会一下两种叙述方式，如果您是用户，更希望看到以下哪种描述——

点击OK保存您的设置。

在点击对话框右下角的OK按钮后，您作出的选择会被保存下来，以备将来使用。

第一种方式如此的常见，其实在文字上我们要做的事情还有很多。用户懂了，并不代表真的理解了。

5.广泛使用交叉参考

好的帮助内容应该是这样的：比如用户读到了“高级搜索”的方式——发现中间有一个链接是“如何通过侧栏缩小搜索范围”——然后又在这篇帮助中找到宝贝“显示方式”的帮助——最后还通过交叉参考链接看到了一种新的浏览方式，鼠标移动到宝贝上的效果：

然后，用户会有这样的感叹——“哇，原来我还可以在淘宝这样浏览商品哦”。

另外，在撰写帮助内容时，如果出现可以操作的部分，尽量链接到网站相应的位置上。比如，我在写中信银行卡开通支付宝的时候，“登录中信网上银行”这个词语就会链接到中信银行的网站登录入口，因为用户不是为了来看你文笔如何的，也不会把帮助内容当作blog去读，而是大多数时候带着自己没完成的任务（疑惑）进入的，如果帮助内容能帮助用户完成任务，写作时多加几个链接也不是什么难事吧？